Bienvenido, somos Diecast Garage Chile®, tienda especializada en la comercialización de vehículos a escala, ofreciendo una amplia gama de modelos de los fabricantes más reconocidos del mundo del diecast. Podrás encontrar nuestros productos tanto en nuestra tienda física como a través de nuestra plataforma en línea. La finalidad de este sitio es ofrecer productos de calidad y facilitar una experiencia segura y confiable a nuestros usuarios. Es fundamental que leas detenidamente esta sección antes de navegar, registrarte o realizar cualquier compra en nuestro sitio web. Al acceder a este sitio, aceptas cumplir con las condiciones aquí establecidas. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te recomendamos no continuar navegando ni utilizando nuestros servicios.

Este instrumento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, uso y compra de los productos ofrecidos en nuestro sitio web conforme a la legislación vigente en la República de Chile, por consiguiente, serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que se celebren por medio de este sitio web.

1. Identidad del Propietario del sitio web

Este sitio web es propiedad de Inversiones Larenas y Faune SpA, RUT 77.073-729-K, en adelante la “Empresa”, con domicilio en Avenida Libertador Bernardo O’Higgins 1302, oficina 70, comuna de Santiago y representada por Francisco Larenas Aravena RUT 17.332.474-K. Para consultas, reclamaciones o atención al cliente, puedes escribirnos a través del formulario de contacto, el botón de whatsapp, o bien mediante nuestro correo electrónico: contacto@diecastgaragechile.cl

2. Capacidad legal

Podrán comprar en este sitio personas naturales o jurídicas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Los menores de 18 años solo podrán hacerlo con autorización expresa de sus representantes legales.

3. Registro y uso del sitio

El usuario podrá navegar libremente por el sitio sin necesidad de registrarse. Para efectuar compras, deberá proporcionar datos veraces y actualizados. La confidencialidad de su clave de acceso es de exclusiva responsabilidad del usuario.

4. Venta de productos y disponibilidad

Nos esforzamos por mantener toda la información actualizada, incluyendo precios, disponibilidad y características de los productos. Sin embargo, no podemos garantizar en todo momento que los productos estén disponibles, ya que puede haber cambios en inventario o errores en la información publicada. Cuando realices una compra, aceptarás que tu pedido estará sujeto a la disponibilidad del producto en el momento de la compra. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o modificar un pedido si sospechamos que ha sido realizado con datos incorrectos, fraudulentos o en incumplimiento de estas condiciones.

Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.

Los precios, promociones y stock pueden variar sin previo aviso y son válidos solo para compras en línea.

5. Procesos de pedido y pago

Para adquirir productos deberás seguir el proceso establecido en nuestro sitio web, incluyendo la selección de productos, revisión del carrito, ingreso de datos personales y la confirmación del pedido. El pago puede realizarse mediante los métodos habilitados en nuestro sitio (tarjetas de crédito, débito, transferencias, otros). Al realizar el pago, confirmas que tienes capacidad para contratar y autorización para utilizar los métodos de pago y que la información proporcionada es veraz y actual. Nos reservamos el derecho de verificar la validez del pago y, en caso de detectarse alguna irregularidad, cancelar el pedido y tomar las acciones legales correspondientes. Una vez confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de compra y un comprobante.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a la Empresa, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de la Empresa.

Respecto al pago mediante transferencia o depósito bancario, importa destacar que el plazo máximo para concretar dicho pago es 48 horas corridas posteriores a la compra y será de exclusiva responsabilidad del usuario informar a la Empresa, ya sea a través del formulario de contacto en nuestra página, mediante el botón de WhatsApp o enviando un mensaje directamente a través de nuestras redes sociales de haberse realizado el pago. De cumplirse dicho plazo y no habiéndose formalizado y/o informado del pago, se entenderá que la compra no se realizó y en consecuencia los productos volverán a publicarse como disponibles. Finalmente, en caso de reiteración por parte de un usuario de compras con modalidad de pago mediante transferencia o depósito bancario en las cuales finalmente no se concreta el pago, la Empresa se reserva el derecho de adoptar las medidas que estime conveniente en contra de dicho usuario.

Los precios exhibidos en el sitio web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en tiendas físicas u otros lugares.

6. Condiciones de “retiro en tienda presencial”, “envíos” y “compra y consolidación para un envío único”

Al momento de formalizar la compra, la Empresa pone a disposición del usuario 3 mecanismos para a la entrega de sus productos, entre las cuales podrá escoger libremente:

a. Términos y condiciones para retiro en tienda presencial

a.1. Confirmación para Retiro: El retiro de los productos en nuestra tienda física podrá realizarse únicamente después de haber recibido la confirmación por parte de la Empresa, la cual se enviará vía correo electrónico una vez que su pedido esté listo para ser retirado.

a.2. Coordinación previa: El retiro debe coordinarse previamente a través del formulario de contacto en nuestra página, mediante el botón de WhatsApp o enviando un mensaje directamente a través de nuestras redes sociales. El aviso del retiro estará sujeta a nuestra respuesta afirmativa y a la disponibilidad del pedido en ese momento.

a.3. Plazo para el retiro: El cliente debe retirar su pedido en un plazo razonable desde la confirmación. Dicho plazo estará determinado exclusivamente por arbitrio de la Empresa. Si ha transcurrido demasiado tiempo sin que el cliente haya realizado el retiro, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para solicitar que el pedido sea retirado en un plazo breve o, en su defecto, coordinar el despacho de la compra a la dirección que el usuario indique. Esta opción, de implicar costos adicionales, son de exclusiva responsabilidad del usuario.

b. Términos y condiciones para envíos

El envío de los productos se realiza de acuerdo con las condiciones de despacho que tenemos en nuestra sección específica al momento de concretar la compra. Esto incluye la empresa de transporte, si el envío se realiza a una dirección particular o a una sucursal de la empresa transportista, los costos asociados, las zonas de cobertura y los tiempos estimados de entrega. En principio y salvo que la Empresa informe de algo diferente, el plazo para que la Empresa haga entrega de los productos a la empresa de transporte varía entre 2 a 4 días hábiles.

Es importante que el usuario proporcione datos de contacto precisos y completos para facilitar la entrega. En caso de que no puedas recibir el producto en la dirección facilitada o se haya cumplido el plazo para retirar en la sucursal sin haber sido retirado, es el usuario quien será responsable de coordinar una nueva entrega o redireccionamiento. De todos modos, de ser necesario, la Empresa realizará las gestiones que estén a su alcance para intentar dar una solución a estos inconvenientes. 

Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente las condiciones de envío y seguimiento ofrecidas por el transportista contratado, así como conservar todos los comprobantes y documentación del envío.

Respecto a los tiempos de demora en los envíos, estos pueden varían en función de la disponibilidad del producto (preventas) y también debido a circunstancias externas, como eventos de la naturaleza (circunstancias climáticas, sismos, terremotos, entre otros) o administrativos. La Empresa no se hace responsable por el extravío, daño o retraso en la entrega de los productos una vez que estos hayan sido entregados al servicio de transporte encargado del envío. La responsabilidad recae en el proveedor de transporte, sin perjuicio de que la Empresa deberá realizar las gestiones pertinentes y reclamos que correspondan con el proveedor del servicio de transporte para la búsqueda del paquete extraviado o retrasado, o para exigirle el cumplimiento de la obligación de indemnizar en caso de deterioro o pérdida del envío. 

Al momento de realizarse la entrega de los productos por parte del servicio de transporte, es deber el usuario verificar el adecuado estado de conservación de los mismos e informar a la Empresa si existe alguna disconformidad. Del mismo modo, en caso de tomar conocimiento de demora o extravío de los productos, es también deber del usuario informar inmediatamente a la Empresa de ello, para poder tomar las acciones pertinentes.

C. Términos y condiciones de compra y consolidación para un envío único

El usuario podrá adquirir productos y solicitar a la Empresa que estos sean almacenados en nuestras instalaciones con el fin de consolidar varias compras en un único envío futuro. La Empresa podrá guardar los productos del cliente durante un plazo prudente, a su exclusivo criterio, con el objetivo de facilitar un envío consolidado.

Será responsabilidad del usuario el pago completo del costo del servicio de transporte que será gestionado por la Empresa, transporte que será realizado en la fecha y condiciones que ella considere apropiadas.

La Empresa, a su arbitrio, establecerá un plazo máximo para la conservación de los productos almacenados. Este plazo podrá variar según la cantidad de productos o antigüedad de las compras consolidadas, o por otros motivos razonables. Transcurrido dicho plazo, o si la cantidad de productos acumulados hace prudente la realización del envío, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el despacho.

7. Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos

Nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos están determinadas bajo la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, en especial relevancia lo establecido en los Art. 3°, Art. 4°, Art. 19, Art. 20 y Art. 21 de dicha Ley. 

Los usuarios tienen derecho a la garantía legal, de manera que, para procesar un cambio o devolución de un producto defectuoso, el cliente deberá contactar a la Empresa a través del formulario de contacto dentro del plazo establecido en la ley, debiendo presentar la boleta, número de compra u otro comprobante de la misma. Posteriormente, la Empresa solicitará al usuario envíe material gráfico (video y/o fotos) que dé cuenta del defecto alegado. Luego, el usuario deberá poner a disposición de la Empresa el producto defectuoso, para su posterior inspección y de esta manera verificar el defecto o daño alegado, antes de procesar el respectivo cambio o reembolso. Los gastos asociados a la devolución del producto a la Empresa son de responsabilidad del usuario. Si corresponde, los gastos asociados al envío de un producto de reemplazo son de responsabilidad de la Empresa. De operar el reembolso, este será por el valor tanto del producto defectuoso como del envío inicial. Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado, en el plazo máximo establecido por la ley o las políticas internas de la Empresa. 

En ningún caso la garantía legal cubre daños causados por un manejo inadecuado del cliente, caídas, alteraciones.

Los usuarios tienen derecho a retracto, para ejercerlo el usuario deberá contactar a la Empresa a través del formulario de contacto dentro del plazo establecido en la ley y siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y embalajes originales. 

Respecto de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución. 

La Empresa no entrega garantía de satisfacción, por lo que no realizará cambio por otro producto o reembolsar el dinero pagado si este no cumple con las expectativas del cliente, sea de uso, proporción o calidad.

8. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios se regirán por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Estos solo serán utilizados para fines de la transacción y comunicaciones comerciales autorizadas por el usuario y en ningún caso serán cedidos a terceros sin consentimiento previo, salvo por obligación legal.

9. Uso de contenido

Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente o usar en otros proyectos todo el contenido de este sitio web sin autorización expresa del propietario del sitio. En particular, la marca, logotipo y nombre de nuestro sitio web se encuentran protegidos en el Registro de Marca del Instituto Nacional de Propiedad Industrial.

10. Legislación aplicable y Competencia 

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de la Empresa, sus “Términos y Condiciones” y las “Políticas de Privacidad”, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los Tribunales de Justicia de la República de Chile.